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12月25日,渭南出現降雪降溫天氣,街上充滿冬天的韻味,但盛世華府小區一號樓部分業主過得很糟心,小區暖氣突然停了,在家只好開空調取暖,而物業未通知停暖原因和恢復時間。渭南鴻基旺物業管理有限公司工作人員表示,供暖設備中樞的一個閥門配件出故障,新配件到貨后及時更換,預計12月26日下午恢復供暖。

12月26日上午,盛世華府小區內,一號樓部分業主正在為停暖的事發愁。

一號樓二單元的一位業主說:“暖氣昨天(25日)就停了,我家在4樓停暖了,15樓的暖氣卻好著,不知道什么原因,物業也沒給我們解釋。下雪后氣溫也下降了,家里有小孩,害怕孩子凍感冒了,我家現在正開著空調取暖,晚上睡覺開電褥子取暖,希望暖氣盡快恢復正常?!?/p>

另一位業主告訴記者,周六感到室溫下降了,但沒有停暖,周天完全停暖了,業主們不知道咋回事,在微信群里反映情況,但物業的人一直沒回復,26日早上才發通知了。

該業主說:“有人給市熱力總公司投訴,才知道外邊供暖的主管道好著呢,問題出在小區里面。供暖費交了卻出現問題,我們不能正常使用暖氣,物業還一整天不露面,期間未供暖的費用應該給業主退費?!?/p>

隨后,華商報記者來到盛世華府小區物業服務中心。渭南鴻基旺物業管理有限公司工作人員表示,25日下午發現問題,物業派人排查供暖管道發現,中樞一個閥門的配件出現問題,導致一號樓二、三單元3至12樓層供暖受影響。計劃維修配件后繼續使用,但最終判定原配件無法使用,尋找不到配對的零件只能對外購買。

該工作人員說:“受疫情影響,渭南本地多家商鋪未開門或無貨,我們只好選擇從西安直發,但快遞運輸配件到貨速度也受到影響。經溝通,預計配件26日下午2時到貨,下午恢復供暖?!?/p>

針對業主提出的退費訴求,物業工作人員表示,要與熱力公司溝通,并查詢相關規定,如進行退費,還需計算出現故障的開始和結束時間等。

26日下午6時許,該小區物業工作人員告訴華商報記者,配件已進行更換,溫度將逐步恢復正常。

華商報記者 衛曉寧 編輯 馬轉轉 趙宵

關鍵詞: 工作人員 有限公司 出現問題