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近日,延安市寶塔區臨鎮王先生向華商報-二三里資訊反映,14歲的兒子在家長不知情的情況下,使用上網課的手機注冊了和平精英、王者榮耀等游戲賬號?!昂⒆咏o自己的游戲賬號轉了三萬兩千多元,給另外兩個同學轉了一萬五千多元,讓同學給自己賬號充值,結果兩個同學把錢沖在自己游戲賬號中了。導致家庭直接損失四萬八千多元?!跋M拘±飵兔Α繖谀繋兔蟮?,挽回家庭經濟損失。

據王先生向記者介紹,今年2022年1月至12月期間,兒子注冊了和平精英、王者榮耀等游戲賬號,前后充值花了家里四萬八千余元。孩子的母親是殘疾人,家里有兩個孩子在上學,家庭經濟困難。

記者從王先生提供的孩子游戲充值截圖中看到,12月9日,向深圳市騰訊天游科技有限公司轉賬了20筆費用,金額從18元-800元不等。經過王先生多次向騰訊公司申請退款,公司同意退費14478.85元。王先生對記者表示:家庭損失了四萬八千多元,現在退費一萬多很不理想。

針對此事,華商報-二三里資訊記者致電未成年人游戲監管專線,客服人員表示:退款情況會直接聯系到該孩子家長,公司會了解到該游戲賬號和使用情況,如果貴媒體需要了解進度,可以等到后續受理成功后和該家長進行了解。

因該孩子母親殘疾,家庭勞動力目前只有父親一人,記者詢問本次退款大致的金額時,“當前我們需要聯系到家長,授權相關身份信息之后才能夠核實到對應的申請情況,我們盡可能為這個家庭做申請,將損失降到最低?!痹摽头藛T回復說。

隨后,記者就此事聯系到陜西金控律師事務所,朱晨律師就此事表示:依據《民法典》相關規定,八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認,但是,可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。視頻中這位家長的孩子不到14周歲,將3.2萬元充值到騰訊公司游戲賬戶的行為顯然是與他的年齡、智力都不相適應的。因此,其行為必須要經過家長的追認才是有效的,現在家長已經明確表示孩子轉款的行為未經他們同意,他們也不認可,因此,視頻中這個家長孩子將3.2萬余元充值到騰訊公司賬戶的行為顯然是無效的民事法律行為。

依據《民法典》第一百五十七條規定,民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發生效力后,行為人因該行為取得的財產,應當予以返還。因此,騰旭公司應當將孩子充值所取得的財產全額返還給其監護人。

此外,騰訊公司作為提供網絡游戲相關服務的平臺,朱晨律師認為企業應當肩負起社會責任,盡可能采取措施預防未成年人在其平臺冒充他人身份注冊和大額消費,特別是在因為疫情等原因導致網課教學的模式下,更應該采取有力措施,降低未成年人頻繁冒充他人身份注冊和大額消費的可能性。

華商報記者 賈令偉? 編輯? 馬娜娜

關鍵詞: 民事法律行為 未成年人 客服人員